OCOPに関するよくある
質問は何ですか？
よくある質問
OCOP GIFT(One Commune One Product Gift)は、私たちがこのECサイトに付けた名称です。ベトナム・日本各地域を代表する農産物を、少なくとも一つずつ、世界中のお客様のもとへお届けしたいという思いを込めています。
OCOP GIFTでは、原材料、農産物、そしてその加工品・完成品・副産物を取り扱っています。
本プラットフォームは、Valleycampus Saigon(バレーキャンパス サイゴン)が運営しています。 住所:76A/3, Tran Huu Trang, Phu Nhuan, Ho Chi Minh City, Vietnam
ゲストとしてご注文いただくことも可能ですが、ご注文状況の確認やお得な特典の受け取りにはアカウントの作成をお勧めします。
ログインページの「パスワードを忘れた場合」をクリックし、登録済みのメールアドレスまたは電話番号を入力してワンタイムパスワード（OTP）コードを受け取り、パスワードをリセットしてください。
当社は、国際的なセキュリティ基準および法的規制に従い、お客様の個人情報および決済情報の絶対的な機密性を確保することに尽力しています。
アカウントにログインし、アカウント管理セクションの「住所」を選択して、配送先住所を追加または編集してください。
お問い合わせは、ホットラインまたはウェブサイト上のオンラインチャットボックスをご利用ください。受付時間：月曜日～金曜日 午前8時～午後5時30分。
苦情は、サポートチームへのメール、ウェブサイトの「お問い合わせ」ページ、またはウェブサイトのオンラインチャット機能を通じて送信してください。24～48営業時間以内にご返信いたします。
アカウントにログインし、「注文履歴」または「マイオーダー」セクションにアクセスして詳細をご確認ください。
銀行振込およびクレジットカード／デビットカードでのお支払いが可能です。
はい、OCOPの公式Facebookファンページ、X、IG、またはLINE OAを通じて直接メッセージを送ることで、スタッフから注文に関するサポートを受けることができます。
お届け予定日は、地理的な距離と配送業者によって異なりますが、2～5営業日です。
ウェブサイトの「注文追跡」セクションに注文コードを入力するか、アカウントの「注文履歴」セクションで確認できます。
システムエラーによる配送遅延が発生した場合は、次回のご注文時にご利用いただける割引券をご提供し、お詫び申し上げます。
お客様にご満足いただくため、一部の販促品にはお一人様あたりの購入制限が設けられている場合がございます。詳細はご注文時に表示されます。
ベトナムにおける主な責任主体はEMSベトナムです。日本における配送パートナーはAZプロジェクトです。
配送料は、商品の重量と倉庫から配送先住所までの距離に基づいて計算されます。一定金額以上のご注文は送料無料となります。
当社の製品はすべてベトナム国内で調達されており、95%～100%有機栽培であることが保証されているため、食品の安全性と衛生面が確保されています。
ホットラインを通じてすぐにカスタマーサービスにご連絡いただくか、システムから直接返品・返金リクエストを送信してください。
製造上の欠陥、配送中の破損、または商品説明との相違による不良品の場合は、7日以内であれば返品・交換を承ります。
製品パッケージに貼付されているトレーサビリティラベルまたはOCOP認証ラベルのQRコードをスキャンしてください。
はい、ギフトラッピングとメッセージカード作成サービスをご提供しております。サービス料金は、ギフトボックスの種類によって150円から350円となります。
製造元から提供された原材料および栄養成分（該当する場合）に関する情報は、製品説明にすべて更新されます。
この情報は、各製品ページの「製品詳細」および「サプライヤー情報」セクションに明確に表示されています。
再入荷までの期間は季節やメーカーによって異なります。通常は1～2週間かかります。「入荷通知を受け取る」をクリックしてください。
商品をウィッシュリストに追加できます。商品が再入荷した際には、システムからメールまたは通知が届きます。
はい、使用方法と保管方法については、ウェブサイト上の各製品の詳細な説明に明確に記載されています。
はい、大量購入（B2B）のお客様向けに魅力的な割引制度をご用意しております。お見積もりについては、営業部までお問い合わせください。
当社はVAT請求書（電子請求書）の発行をサポートし、すべてのビジネス注文に対して有効な書類をすべて提供します。
はい、大量注文のギフト向けに、カスタムパッケージのデザインと印刷（会社ロゴやメッセージを含む）を提供しています。
最小注文数量（MOQ）は製品カテゴリーによって異なりますが、通常は50個以上です。
柔軟な割引制度。個々の注文に対する直接割引に加え、月次／四半期ごとの累積売上ボーナスも含まれます。
はい、弊社は表示小売価格を設定しており、価格ダンピングを防ぐために販売店と厳格な契約を結んでいます。
はい、KPI目標を達成した販売店や代理店には、年末に現金または貴重なギフトの形で販売ボーナスが支給されます。
はい、OCOPの全製品は、完全な法的文書、食品安全証明書、および輸出基準（該当する場合）を備えています。
当社はコンサルティングサービスを提供し、輸出を希望する企業向けに、国際標準の翻訳およびパッケージデザインのパートナー企業をご紹介しています。
はい、バナー広告パッケージ、PR記事、ライブ配信をご提供しております。料金はパッケージによって異なりますので、お見積もりについてはお問い合わせください。
詳細については、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
はい、弊社では販売店様やパートナー様向けに、製品知識と販売スキルに関する定期的な月次／四半期ごとの研修会を開催しております。